1) Основные потребности клиентов в продажах a) безопасность b) удобство c) престиж d) экономия e) новизна f) все ответы верны 2) Открытый вопрос на этапе выявления потребностей позволяет a) получить подтверждение b) предоставляет клиенту возможность "выбора" c) позволяет разговорить клиента, получить много информаци 3) Альтернативный вопрос на этапе выявления потребностей позволяет a) дает возможность клиенту выговориться b) зафиксировать слова клиента c) помогает уточнить информацию 4) Закрытый вопрос на этапе выявления потребностей позволяет a) разговорить клиента b) получить лаконичный ответ, да/нет c) предоставляет клиенту возможность "выбора" 5) Что НЕ относится к технике активного слушанья a) невербальная поддержка (ага, угу, так и т.п. b) резюме ("Итак, Вас интересует..) c) отражение эмоций d) избегание обращения по ИО 6) Сдвоенные вопросы позволяют узнать как можно больше информации о клиенте a) да b) нет 7) Отсутствие пауз между вопросами делает общение с клиентом более динамичным и продуктивным a) да b) нет

Выявление потребностей+Активное слушание

打印
嵌入

排行榜

视觉风格

选项

切换模板

恢复自动保存：？