1) Após a análise do caso e identificação de que o cliente possui perfil positivo, o analista realizou o estorno do valor para o cliente. Após essa ação, em qual ferramenta o analista deve registrar essa informação? a) SalesForce b) BKO c) SalesForce e BKO d) Não precisa Registrar 2) Ao realizar a análise do perfil do cliente, identificamos que ele possui três contas vinculadas. Diante disso, é necessário analisar o perfil de cada conta para identificar um possível comportamento suspeito a) Verdadeiro b) Falso 3) Em uma análise de perfil, identificamos que o cliente possui 3 pedidos cancelados de um total de 10 solicitações nos últimos 90 dias. Está cadastrado desde 2020, não possui contas vinculadas em seu perfil, não apresenta chargebacks e há evidências conclusivas no chat. Diante disso, podemos concluir que o perfil do cliente é a) Suspeito b) Fraudador c) Falso Positivo 4) Em uma análise de perfil, identificamos que o cliente possui 5 pedidos cancelados de um total de 10 solicitações nos últimos 90 dias. Está cadastrado desde o mês 04/2025, possui 20 contas vinculadas em seu perfil e as evidências enviadas por ele não são conclusivas. Além disso, o cliente costuma reclamar sempre pelo mesmo motivo: itens faltantes. Diante disso, podemos concluir que o perfil do cliente é a) Falso Positivo b) Suspeito c) Fraudador 5) O cliente entrou em contato informando que não recebeu a batata frita que fazia parte do combo no seu pedido do McDonald's. Durante o atendimento, o cliente enviou as evidências do combo e não informou sobre a nota fiscal, após a análise das informações, o analista seguiu com a recusa do cancelamento. Qual etapa o analista não executou durante o chat? a) Não questionou o envio da nota fiscal b) Não questionou o cliente sobre tantos cancelamento realizados c) Não questionou o cliente se o pedido foi violado d) Nenhuma etapa foi pulada

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