1) CHECK – IN a) il cliente si ferma meno dei giorni prenotati. b) arrivo del cliente in albergo c) partenza del cliente e riconsegna chiavi d) SINONIMO DI GRATUITO. Spesso gli hotel offrono gratuitamente il wifi acqua ecc 2) EARLY CHECK a) il cliente arriva prima dell’orario stabilito b) pratica utilizzata degli alberghi che concedono al cliente servizi superiori rispetto a ciò che il cliente ha pagato c) cliente che arriva in hotel senza la prenotazione d) partenza più tardi dell’ora stabilita 3) CHECK-OUT: a) cliente che arriva in hotel senza la prenotazione b) tassa comunale (ogni comune decide di farla pagare oppure no e l’importo. L’albergo fa solo da tramite c) partenza del cliente e riconsegna chiavi d) arrivo del cliente in albergo 4) LATE CHECK-OUT a) tecnica utilizzata dalle strutture ricettive di prendere più prenotazioni rispetto al numero delle camere che si hanno a disposizione b) cliente che arriva in hotel senza la prenotazione c) partenza più tardi dell’ora stabilita d) il cliente si ferma meno dei giorni prenotati. 5) NO SHOW: a) il cliente arriva prima dell’orario stabilito b) Il cliente prolunga il suo soggiorno c) il cliente ha prenotato ma non si presenta d) SINONIMO DI GRATUITO. Spesso gli hotel offrono gratuitamente il wifi acqua ecc 6) WALK IN a) cliente che arriva in hotel senza la prenotazione b) Il cliente prolunga il suo soggiorno c) partenza del cliente e riconsegna chiavi d) il cliente si ferma meno dei giorni prenotati. 7) TIME LIMIT a) partenza del cliente e riconsegna chiavi b) pratica utilizzata degli alberghi che concedono al cliente servizi superiori rispetto a ciò che il cliente ha pagato c) Tempo massimo che il cliente ha per arrivare in hotel il giorno del check-in senza la prenotazione garantita d) il cliente si ferma meno dei giorni prenotati. 8) OVER BOOKING a) Il cliente prolunga il suo soggiorno b) tempo che intercorre tra la data di prenotazione e la data di arrivo del cliente c) cliente che arriva in hotel senza la prenotazione d) tecnica utilizzata dalle strutture ricettive di prendere più prenotazioni rispetto al numero delle camere che si hanno a disposizione 9) OVER STAY a) Il cliente prolunga il suo soggiorno b) il cliente ha prenotato ma non si presenta c) tassa comunale (ogni comune decide di farla pagare oppure no e l’importo. L’albergo fa solo da tramite d) il cliente si ferma meno dei giorni prenotati. 10) UNDER STAY a) il cliente si ferma meno dei giorni prenotati. b) Tempo massimo che il cliente ha per arrivare in hotel il giorno del check-in senza la prenotazione garantita c) lamentele e reclami. d) tassa comunale (ogni comune decide di farla pagare oppure no e l’importo. L’albergo fa solo da tramite 11) UP-GRADE: a) pratica utilizzata degli alberghi che concedono al cliente servizi superiori rispetto a ciò che il cliente ha pagato b) cliente che arriva in hotel senza la prenotazione c) il cliente arriva prima dell’orario stabilito d) tassa comunale (ogni comune decide di farla pagare oppure no e l’importo. L’albergo fa solo da tramite 12) CITY TAX a) tempo che intercorre tra la data di prenotazione e la data di arrivo del cliente b) Tempo massimo che il cliente ha per arrivare in hotel il giorno del check-in senza la prenotazione garantita c) partenza del cliente e riconsegna chiavi d) tassa comunale (ogni comune decide di farla pagare oppure no e l’importo. L’albergo fa solo da tramite 13) LEAD TIME a) partenza del cliente e riconsegna chiavi b) tecnica utilizzata dalle strutture ricettive di prendere più prenotazioni rispetto al numero delle camere che si hanno a disposizione c) tempo che intercorre tra la data di prenotazione e la data di arrivo del cliente d) lamentele e reclami. 14) COMPLAIN a) pratica utilizzata degli alberghi che concedono al cliente servizi superiori rispetto a ciò che il cliente ha pagato b) lamentele e reclami. c) il cliente arriva prima dell’orario stabilito d) tempo che intercorre tra la data di prenotazione e la data di arrivo del cliente 15) COMPLIMENTARY a) SINONIMO DI GRATUITO. Spesso gli hotel offrono gratuitamente il wifi acqua ecc b) il cliente si ferma meno dei giorni prenotati. c) partenza più tardi dell’ora stabilita d) lamentele e reclami.

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