Qual foi a última vez que você precisou trocar um produto?, Você costuma guardar a nota fiscal? Por quê?, Já precisou usar a garantia de um produto?, Você prefere resolver problemas online ou pessoalmente?, O que você faz quando um produto chega quebrado?, Como você reage quando um atendimento é ruim?, O cliente sempre tem razão?, O que faz um bom atendimento ao cliente?, O que você diria se a empresa não quisesse trocar o produto?.

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