Script de entrada, Buenos días, gracias por comunicarte al centro de seguros Liverpool, te atiende (nombre y apellido del asesor), ¿Con quién tengo el gusto?, Frase de empatía | Sondeo, ¿Cómo te encuentras el día de hoy? ¿En qué te puedo apoyar?, Filtro de seguridad, Nombre del titular, nombre y raza de la mascota, número de póliza, número telefónico, correo electrónico, folio de seguimiento (en caso de que aplique), Justifica tiempos de espera, Continuo validando la información, un momento más, por favor, Agradece tiempos de espera, Gracias por el tiempo en espera, una disculpa por la demora., Entendimiento de información, ¿Cuentas con alguna duda sobre la información? ¿Hay algo más en lo que te pueda apoyar?, Resumen y folio, Te proporciono el folio LV____, con el que se realizó el proceso de (proceso que generaste)., Script de salida | Encuesta, Gracias por comunicarte al centro de seguros Liverpool, te atendio (nombre y apellido del asesor), para evaluar el servicio que te proporcione durante la llamada te voy a transferir a una encuesta de satisfacción, por favor considera que la calificación máxima es un 9, tu opinión es muy importante para nosotros, muchas gracias y que tengas excelente día.

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