1) ¿Cómo se llama el cliente de un colegio o universidad? a) Pasajero/a b) Paciente c) Alumnado 2) Es la persona que compra habitualmente en la misma empresa. a) Comprador habitual b) Usuario 3) Debemos de tratar a los clientes de forma a) Amable y educada b) Graciosa c) Desagradable 4) Es la comunicación cara a cara que facilita la comunicación con el cliente a) Contacto directo b) Contacto no directo 5) Se realiza a través del teléfono, de cartas, notas... a) Contacto no directo b) Contacto directo c) Contacto telefónico 6) Nuestro lenguaje, cuándo hablemos con un cliente, debe ser alto y claro a) Verdadero b) Falso 7) Tú imagen personal deber ser... a) sucia b) correcta y aseada c) con ropa de pijama 8) Nuestro espacio de trabajo tiene que estar a) sucio y desordenado b) sucio pero ordenado c) limpio y ordenado 9) Para saludar o despedirnos de un cliente tenemos que a) dar dos besos b) dar un abrazo c) dar un firme apretón de manos 10) Cliente que pasa de un trato normal a perder la calma y convertirse en una persona conflictiva a) Cliente enfadado b) Cliente difícil c) Cliente amable 11) Cliente al que le cuesta tomar decisiones de compra y es tímido a) Cliente inconformista b) Cliente indeciso c) Cliente enfadado 12) Cliente que cree saber más que el vendedor a) Cliente experto b) Cliente hablador c) Cliente amable 13) ¿Dónde responden a nuestras dudas sobre un producto que hemos comprado? a) Reparación del producto b) Resolución de preguntas c) Venta de recambios 14) ¿En qué lugar ofrecen piezas de recambio para los productos? a) Reparación del producto b) Resolución de preguntas c) Venta de recambios 15) ¿Cuál de las siguientes opciones es la correcta? a) Puedes apartarte, me estás molestando b) Disculpe, podría dejarme pasar por favor. c) Estás en medio de mí camino, apártate! 16) Si nos llama un cliente para resolver una duda, y nosotros no sabemos la respuesta debemos de colgar en vez de intentar buscar una solución. a) Verdadero b) Falso 17) Para saludar o despedirnos de un cliente tenemos que a) darle dos besos b) darle un abrazo c) darle un firme apretón de manos
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ATENCIÓN AL CLIENTE
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Mariaballesterc
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