1) Quais itens abaixo são falhas críticas em RELACIONAMENTO? a) Repassou informações sigilosas para contato não autorizado b) Não identificar em um cadastro PJ quem é o responsável pela empresa e veículo para ficar como autorizado.20 c) Não realizar a identificação positiva completa d) Não Atualizar core / placa do veículo e) Repassou informações sem realizar identificação positiva (Quebra de Sigilo). 2) Quais itens abaixo são falhas críticas em AGENDAMENTO ? a) Salvar o agendamento sem ponto de referência b) Não inseriu informações corretas e completas na ordem de serviço, por exemplo, inseriu o endereço errado ou incompleto. c) inserir nome da pessoa que agendou caso não seja segurado colocar a relação d) O dia e horário selecionado para ordem de serviço para diferente do confirmado com o cliente. e) Cancelar um sistema operacional de instalação ou de remoção indevidamente. f) Agendar ficticio sem comunicar supervisão e inserir no histórico 3) Quais itens abaixo são falhas críticas gerais? a) Não realizar registro do atendimento no histórico do CORE b) Cadastrar incorretamente a cor do veículo informada pelo cliente ou corretor c) Não confirmar o (s) endereço (s) cadastrado (s) no sistemaa d) Transferir o cliente para outro setor ou outro colaborador sem o informa-lo que irá fazer. 4) Corretor não autorizado podemos passar informações de monitoramento ? a) Sim b) Não c) Depende da situação/ contesto 5) Podemos informar a um contato não autorizado quem está cadastrado no sistema? ou se o cliente possui acesso ao monitoramento ? a) Apenas informar se o cliente possui acesso ao monitoramento b) Podemos passar ambas as informações c) Não podemos passar essas informações para contato não autorizado d) Podemos apenas informar quem está cadastrado no sistema
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Falha Crítica Operacional
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Johbusko
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