1) Come definisce Gaetano Knizsa, psicologo del '900, il termine problema? a) Quesito che attende una soluzione. b) Un problema sorge quando un essere vivente, motivato a raggiungere una meta, non può farlo in forma automatica o meccanica, cioè mediante un’attività istintiva o attraverso un comportamento appreso» c) Difficoltà che richiede un adattamento o un comportamento particolare, o di cui si impone il superamento 2) Cos'è il problem solving? a) Una strategia, spesso definita come l'arte di risolvere i problemi in maniera efficiente ed efficace b) la capacità di scegliere la migliore soluzione da prendere. c) Un esercizio di matematica 3) Cosa muove i lavoratori alla risoluzione di un problema? a) le urla del coordinatore b) lo stipendio c) la motivazione 4) Quali sono i benefici del problem solving? Le risposte corrette possono essere più di una a) Diminuzione conflittualità tra lavoratori. b) aumenta gli errori c) diminuisce il carico di lavoro d) Aumento efficacia ed efficienza nella realizzazione dei servizi 5) L'attitudine al problem solving è stata utile nel periodo pandemico? a) si b) no 6) Il decision making viene prima o dopo del problem solving? a) prima b) dopo 7) Cos'è il decision making? a) la capacità di portare a termine un compito b) la capacità di affrontare un problema c) la capacità di scegliere la migliore soluzione da prendere.

MODULO 1 PROBLEM SOLVING

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