1) Seleccione las desventajas de implementar CRM a) Resistencia al cambio b) Omnicanalidad c) Automatización d) Dependencia del sistema e) Complejidad del sistema f) Movilidad 2) Seleccione el caso de éxito que más le llamo la atención a) b) c) d) 3) Cuáles son los pilares del CRM a) Cadena de valor b) ERP c) Personas d) SCM e) Procesos f) Tecnología 4) Cuál no es un objetivo del CRM a) Obtención de clientes b) Mejorar la rentabilidad c) Resistencia al uso d) Fidelización e) Análisis f) Homogeneidad 5) El marketing relacional no es considerado un antecedente del concepto de CRM a) Falso b) Verdadero 6) Quien desarrolla el concepto de CRM como una herramienta para la gestión de las relaciones con los clientes, las ventas, campañas de marketing y soporte a) Tom Siebel b) Grupo Gartner c) Mc Carty d) Jon Ferrara

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