1) Continutul reclamatiilor clientilor se refera la: a) Tinuta vestimatara a clientilor b) Preparatele comandate c) Statutul clientului d) Mediul socio-economic actual 2) Reclamatiile referitoare la preparate pot fi: a) Lumina este difuză în salon; b) Masa este langa perete c) Portiile sunt mici d) Listele de meniu nu contin datele de identificare ale restaurantului 3) Motivele care genereaza reclamatiile sunt: a) Calitatea serviciilor de servire b) Profilul restaurantului c) Raportul productivitate/timp de lucru d) Organigrama restaurantului 4) Pentru diminuarea impactului reclamatiilor, personalul trebuie sa urmeze sfaturile: a) Sa fie politicos b) Să întrerupă clientul când acesta vorbește c) Să propună oferirea de bani ca o compensație d) Să aducă frapiera la masa clientu 5) Reclamațiile scrise se pot consemna în: a) Registre b) Bonuri c) Facturi d) Chitante
0%
CLASA: a XI – a /Reclamațiile și modalitățile de soluționare a acestora/
共用
由
Gheorghita36
Clasa 11
Organizator Banqueting
編輯內容
嵌入
更多
排行榜
顯示更多
顯示更少
此排行榜當前是私有的。單擊
共用
使其公開。
資源擁有者已禁用此排行榜。
此排行榜被禁用,因為您的選項與資源擁有者不同。
還原選項
測驗
是一個開放式範本。它不會為排行榜生成分數。
需要登錄
視覺風格
字體
需要登錄
選項
切換範本
顯示所有
播放活動時將顯示更多格式。
打開結果
複製連結
QR 代碼
刪除
恢復自動保存:
?