1) O quê faz um CRM? a) Enviar e-mails promocionais para clientes b) Não oferece recursos de análise ou relatório c) Auxilia no RH da empresa d) Armazena informações de clientes para estratégias futuras 2) Aonde é possível a realização do CRM? a) Qualquer lugar, desde folha ao computador b) Apenas em plataformas digitais  c) Apenas no celular mais caros por ter mais recurso d) CRM apenas pode ser feito em papel 3) Como o CRM ajuda a reter o cliente? a) Suja o nome do cliente na loja b) Não cadastrando os clientes c) Através dos dados guardados, oferece uma possível análise para estratégia de venda  d) Mandando SMS/e-mail de promoções ao cliente registrado 4) Qual o significado de recência? a) Uma métrica superficial sem relação a fidelidade do cliente b) Demonstração de quanto tempo cliente realizou última compra c) Algo irrelevante para identificar comportamento do cliente d) Se refere a experiência e não a frequência do cliente

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