1) Conteste con verdadero o falso: El logotipo de la compañía, empresa o cooperativa deberá ser ubicada en la parte central de la puerta del vehículo. a) Verdadero b) Falso 2) Elija la respuesta correcta: "es la capacidad para ponerse en el lugar del otro" a) Motivación b) Empatía c) Atención al cliente 3) Elija la respuesta correcta: Los equipos de comunicación en los taxi sirve para: a) Contar chismes  b) Tener de adorno c) Para comunicarse con las demás unidades y la central. 4) Elija la respuesta correcta: Cuáles son los factores que influyen en la satisfacción del cliente? a) Comunicación boca a boca, necesidades personales, experiencias anteriore b) Seguridad, empatía, fiabilidad c) Escuchar y tomar en cuenta las opiniones de los clientes 5) Elija la respuesta correcta: A qué parte del taxi se le denomina "casquete"? a) Placa b) Letrero del techo c) Adhesivo de la puerta 6) Complete la frase: Para generar la primera impresión "Solo basta _____ segundos" a) 5 b) 8 c) 7 7) Complete la frase: El número de _____________ se coloca en el techo del vehículo a) Habitaciones b) Placa c) RUC 8) Conteste con verdadero o falso: Un taxi convencional y ejecutivo no se diferencian por nada todo es por igual tienen las mismas características. a) Verdadero b) Falso 9) Escoja la respuesta correcta: ¿Cómo pueden las empresas medir y mejorar la satisfacción de los clientes? a) Preguntarle b) Viendole c) Encuestas de satisfacción 10) Escoja la respuesta correcta: Es el conjunto de características que le confiere al producto los atributos necesarios para satisfacer las necesidades implícitas y expresadas. a) Calidad b) Nuevo

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