1) ¿Qué es la modulación de voz? 2) ¿Cuáles son los elementos principales de la modulación de voz? 3) ¿Qué es el tono en la modulación de voz? 4) ¿Qué representa el volumen en la voz? 5) ¿Qué es el ritmo en la comunicación oral? 6) ¿Qué es el manejo de conflictos? 7) ¿Cuáles son los tipos de conflictos más comunes en el servicio al cliente? 8) ¿Qué es la comunicación? 9) ¿Qué es el código? 10) ¿Qué es el contexto? 11) ¿Qué son los canales masivos? 12) ¿Qué son los canales presenciales? 13) ¿Qué son las funciones del lenguaje? 14) ¿Qué caracteriza un conflicto por intereses? 15) ¿Qué caracteriza un conflicto por emociones? 16) ¿Qué es el lenguaje positivo y cómo se usa? 17) ¿Por qué es importante la empatía en el servicio al cliente?

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