Un familiar llega muy alterado por un retraso en el servicio, Escucha activa y control emocional, La enfermera da una indicación distinta a la del médico, Clarificar antes de actuar, La historia clínica muestra datos contradictorios, Verificar la información, Tienes dos tareas urgentes, pero una necesita prioridad inmediata, Tomar decisiones basadas en prioridades, El paciente dice sentir un dolor “extraño” sin más detalles, Hacer preguntas profundas para comprender, Debes entregar un reporte incompleto, Buscar evidencia antes de enviarlo, Tu compañero cometió un error y está nervioso, Acompañar con pensamiento reflexivo.

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