1) ¿qué es la Calidad Total? a) filosofía de gestión orientada a la mejpora continua de procesos, productos y servicios, con el objetivo de lograr la satisfacción total del cliente b) Capacidad de un sistema educativo para proporcionar a los estudiantes conocimientos, gabilidades y competencias  c)   d) 2) ¿en qué se enfoca la calidad del producto? a) en lo intangible b) en lo tangible 3) ¿qué es la "voz del cliente"? a) comporender necesidades y deseos del cliente  b) sonido producido por las cuerdas vocales 4) ¿cuáles son los niveles de satisfacción del cliente? a) bueno, malo y regular b) insatisfacción, satisfacción y deleite

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