¿cual es el objetivo principal del soporte nivel 1?, investigar problemas nuevos y desconocidos, Reunir la información del cliente y hacer un análisis, Manejar la operación de servicio de Microsoft y Linux, Investigar y desarrollar soluciones para problemas, ¿Que tareas no corresponden al soporte nivel 1?, Verificar incidencias en lineas, desarrollar soluciones para problemas desconocidos, Instalaciones y reinstalación de software, Asistencia navegando menús de aplicación, ¿En qué área se realiza principalmente el soporte nivel 2?, Área de investigación y desarrollo, Grupo de ayuda en escritorio, Área de servidores, Departamento de ventas, ¿Que recursos necesita el soporte nivel 2 para resolver problemas?, certificaciones en el área, conocimientos avanzados de Back-end, Manuales o guías son procesos paso a paso, Acceso a servidores Linux, ¿Que tipo de soporte ofrece el nivel 3?, soporte básico de usuario, soporte de back-end con análisis avanzado y métodos de solución de experto, manejo de operaciones de servidores, asistencia, ¿Cual de los seguimientes no es un punto que debe determinar el soporte nivel 3?, si se puede resolver el problema, si se requiere información adicional, El modelo y marca del equipo del cliente, Encontrar la mejor solución, ¿Que conocimientos tiene el soporte nivel 4 además de los niveles anteriores?, Resolución de problemas de contraseñas, operacion,instalación y configuración de servidores Microsoft, Análisis rápido de información basica, Uso de manuales paso a paso, ¿Quien es el responsable del soporte nivel 4 normalmente?, Personal cualquiera de la empresa, Expertos en investigación de problemas nuevos, Personal de área de sistemas de una cooperación, Grupo de ayuda en escritorio, ¿De qué es responsable normalmente el cuarto nivel de soporte, De reunir la información del cliente, Del área de sistemas de una corporación, De investigar y desarrollar soluciones, De la solución de problemas de usuario, ¿Cual de las siguientes afirmaciones sobre el soporte nivel 4 es verdadera?, No quiere conocimientos de los niveles anteriores, Se encarga solo de la instalaciones de software, maneja la operación de servidores y suele tener al menos dos certificados en el area, Solo resuelve problemas usando guías preestablecidos

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