Cultura - Conjunto de características humanas que não são inatas, Cultura organizacional - Jeito de ser e fazer da organização, Artefatos - Uniforme, Normas culturais - O que é aceito ou rejeitado pelo grupo, Normas e valores - Comportamentos que são esperados, Pressuposições básicas - Regras veladas, Resultado do engajamento - Dedicação e esforço extra, Engajamento - Ligação emocional, Trabalho significativo - Vocação e relações, Líder que engaja - Expressa seu propósito,

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