1) Cliente entra em contato informando que trocou o aparelho celular, qual procedimento devemos seguir? a) Encaminhar para BKO b) Reset de token c) encaminhar para fraude 2) Qual o status do cartão permite realizar um PIX pelo app? a) somente ativo b) ativo e bloqueado novo c) somente bloqueado novo d) qualquer status permite 3) Cliente possui um cartão BV mais + conta digital, e deseja pagar um boleto pelo cartão de crédito, qual o limite que ele possui diário e mensal? a) diário R$ 300 e mensal R$ 8.000 b) diário R$ 800 e mensal R$ 8.000 c) diário R$ 800 e mensal R$ 1.500 4) Qual o prazo de análise de documentos para abertura de conta? a) 2 dias corridos b) 2 dias úteis c) 4 horas d) 2 horas 5) Cliente entra em contato para autorizar seu celular, e informou que está pedindo o CVV do cartão, qual procedimento seguir? a) Pedir desculpas ao cliente, e informar que é necessário aguardar o recebimento do cartão para sua segurança b) Encaminhar para prevenção de fraude e pedir que o cliente retorne em 2 dias úteis. 6) Cliente deseja o extrato de sua conta e não conseguiu pelo app, ofertamos o envio em PDF por e-mail? a) verdadeiro b) falso 7) Quais são as únicas formas de depósito na conta BV? a) QR code, boleto e pix b) QR code, pix e transferência

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