1) Qual dessas não é uma das fases do atendimento de vendas? a) FECHAMENTO b) DESCANSO c) ABERTURA 2) Um dos comportamentos mais importantes em vendas é? a) CONSIDERAÇÃO PELO CLIENTE b) TRABALHAR EM EQUIPE c) CONHECER O PRODUTO 3) Qual é a importância do pós-venda? a) DIMINUIR AS RECLAMAÇÕES b) TRATAR BEM O CLIENTE c) AUMENTAR A SATISFAÇÃO DO CLIENTE 4) O que o bom vendedor deve estabelecer no seu trabalho? a) METAS DE VENDAS b) PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO c) OBJETIVOS DE LONGO PRAZO 5) O que o vendedor deve fazer durante a sondagem? a) FALAR SOBRE A EMPRESA b) OFERECER O PRODUTO c) FAZER PERGUNTAS 6) Qual é a postura que o vendedor deve adotar durante o trabalho? a) PROFISSIONAL b) SILENCIOSO c) SERIEDADE 7) O que o vendedor deve avaliar em relação ao estoque? a) A QUALIDADE DOS PRODUTOS b) SE ESTÃO BEM ESTOCADOS c) A QUANTIDADE DISPONÍVEL 8) A fase em que o vendedor deve destacar as qualidades e benefícios do produto é: a) SUPERAÇÃO DE OBJEÇÕES b) APRESENTAÇÃO c) SONDAGEM 9) Qual é o momento crítico na venda a) FECHAMENTO b) APRESENTAÇÃO c) SUPERAÇÃO DE OBJEÇÕES 10) A superação de objeções é quando o vendedor precisa utilizar sua capacidade de: a) SIMPATIA b) PLANEJAMENTO c) ARGUMENTAÇÃO

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