La Gestión de niveles de servicio busca establecer objetivos claros con los cuales evaluar, monitorear y adminsitrar el desempeño del servicio con relación a estos objetivos., La Gestión de solicitudes de servicio busca atender todas las solicitudes de servicio predefinidas e iniciadas por el usuario de una manera efectiva y fácil de usar, con la calidad acordada., El propósito de las Pruebas y validación del servicio es garantizar que los productos y servicios nuevos o modificados cumplan con los requerimientos definidos., La Gestión del despliegue busca mover hardware, software, documentación, procesos o cualquier otro componente nuevo o modificado, a entornos activos, de prueba o de transición.,

Actividad 17

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