Paso D: Hable en privado y cara a cara, Use oraciones en "primera persona" para comunicar sus preocupaciones, ideas o emociones sin acusar, Evite hacer observaciones sarcásticas, condescendientes o que resten importancia, Repita el asunto en palabras diferentes si la otra persona parece confundida, Paso E: Use preguntas abiertas para analizar y obtener más información, Haga una pausa suficiente para que la otra persona responda, Use un tono de voz sincero y que demuestre interés, Paso C: Permita que se escuche totalmente a la persona, Demuestre que ha escuchado parafraseando. , Si siente que lo «provoca o engancha» y no puede escuchar, dígalo., Paso I: Sea consistente, establezca la concordancia entre los mensajes verbales y no verbales, Preste atención al mensaje de su lenguaje corporal y al de la otra persona, Establezca el contacto visual, Paso R: Pregunte a la persona si está lista para continuar, Aclare problemas pasados ​​si evitan que la persona continúe, Pregunte qué más necesita la persona para avanzar,

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