1) ¿Cuántas etapas incluye el road map? a) dos b) tres c) cuatro d) cinco 2) El microambiente está compuesto por.. a) la empresa, competidores, clientes y proveedores b) fuerzas tecnológicas, culturales, políticas, sociales 3) ¿Qué es el análisis SWOT? a) evaluación de fortalezas y debilidades y oportunidades y amenazas. b) Evaluar cuáles son las necesidades del cliente. 4) la fase de acción... a) es la parte en la que se establecen los objetivos de la empresa y se encomiendan las responsabilidades a los trabajadores de la empresa para alcanzarlos; b) incluye todas las estrategias y políticas tuteladas para alcanzar los objetivos empresariales 5) El proceso que permite identificar dentro del mercado diferentes grupos de clientes a) investigación de mercado b) segmentación del mercado.

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