1) เอกสารใดต่อไปนี้ที่ใช้ในงานต้อนรับและลงทะเบียน a) ใบจองห้องพัก b) รายชื่อแขกที่จะเข้าพักในวันรุ่งขึ้น c) ทะเบียนประวัติแขก d) ป้ายติดกระเป๋า 2) ในการกำหนดหมายเลขห้องพักให้แขก พนักงานต้อนรับส่วนหน้าต้องอาศัยข้อมูลจากเอกสารใดเป็นสำคัญ a) ผังห้องพักในโรงแรม b) ใบเปลี่ยนแปลงห้องพัก c) แบบตรวจสอบสถานภาพห้องพัก d) เอกสารการรายงานผลการใช้ห้องพัก 3) อุปกรณ์ที่สำคัญที่สุดในงานต้อนรับและลงทะเบียนคืออุปกรณ์ใดต่อไปนี้ a) Key Rack b) Front Desk c) Deposit Box d) Reservation Chart 4) ข้อใดกล่าวถูกต้องถึงวิธีการใช้อุปกรณ์ในงาน ส่วนหน้าโรงแรม a) เครื่องมือที่สำคัญที่สุดในการปฏิบัติงานส่วนหน้าในปัจจุบันคือสมาร์ทโฟน b) การใช้คอมพิวเตอร์ในการปฏิบัติงานควรใช้เครื่องคอมพิวเตอร์เฉพาะบุคคลเท่านั้น c) Key Drop ใช้สำหรับพักกุญแจห้องพัก ส่วน Key Rack ใช้สำหรับเก็บกุญแจห้องพัก d) การใช้ตู้นิรภัยจะต้องกำหนดรหัสให้กับแขกก่อนที่แขกจะนำของมีค่าเข้าไปจัดเก็บในตู้ 5) ในการตรวจสอบสถานภาพห้องพักพนักงานต้อนรับส่วนหน้าต้องดำเนินการตามข้อใด a) ใช้ข้อมูลสถิติการเข้าพักจากโปรแกรมงานส่วนหน้าโรงแรม b) อาศัยการสืบค้นข้อมูลจากเว็บไซด์การจองห้องพักออนไลน์ c) ใช้วิธีการเชื่อมต่อข้อมูลสถานภาพห้องพักจากเครือข่ายโรงแรมข้ามชาติ d) เรียกดูข้อมูลจากโปรแกรมสถานภาพห้องพักที่เชื่อมต่อกันระหว่างงานส่วนหน้ากับงานแม่บ้าน 6) ข้อใดเป็นวิธีการต้อนรับและรับลงทะเบียนแขกเป็นหมู่คณะที่เหมาะสมที่สุด a) การรับลงทะเบียนล่วงหน้าทางอินเตอร์เน็ต b) จัดโต๊ะรับลงทะเบียนแยกออกจากเคาน์เตอร์ต้อนรับส่วนหน้า c) ดำเนินการรับลงทะเบียนโดยให้ผู้จัดหรือหัวหน้าทัวร์เป็นผู้ลงทะเบียนรวม d) มอบหมายให้ผู้นำกลุ่มหรือหัวหน้าทัวร์นำใบลงทะเบียนไปให้แขกลงทะเบียนรายบุคคล 7) ข้อใดกล่าวถูกต้องถึงเทคนิคการต้อนรับและบริการที่สร้างความประทับใจเบื้องต้นได้เมื่ออยู่ในสถานการณ์ที่ไม่สามารถพูดคุยต้อนรับแขกได้ a) การใช้ภาษากายต้อนรับทักทายแขก b) ส่งแขกไปนั่งรอในห้องอาหารและบริการอาหารว่างและเครื่องดื่ม c) ขอตัวจากแขกที่กำลังต้อนรับเพื่อไปต้อนรับแขกคนที่เพิ่งเข้ามาใหม่ d) การใช้คำพูดที่แสดงความเสียใจและขอโทษที่ไม่อาจต้อนรับแขกในช่วงเวลาดังกล่าวได้ 8) ข้อมูลใดต่อไปนี้เป็นสิ่งจำเป็นมากที่สุดในการให้บริการตอบข้อซักถามของแขกที่มาใช้บริการห้องพัก a) เส้นทางการจราจร b) สภาพดินฟ้าอากาศ c) ประเภทและชนิดของห้องพักและเตียง d) อัตราการแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศ 9) วิธีการที่ถูกต้องที่สุดในการบริการสัมภาระคือข้อใด a) ใช้วิธียกกระเป๋าเหนือพื้นทุกประเภทของกระเป๋า b) ขนสัมภาระให้แขกทีละห้องเพื่อป้องกันการส่งสัมภาระผิดห้อง c) ติดป้ายกระเป๋าพร้อมหมายเลขห้องพักก่อนนำกระเป๋าขึ้นไปให้แขกบนห้องพัก d) การรับฝากสัมภาระจะรับฝากเฉพาะแขกที่ใช้บริการรถรับ-ส่งของโรงแรมเท่านั้น 10) งานแม่บ้านโรงแรมจะต้องประสานงานกับงานใดเพื่อรู้สถานภาพห้องพักในแต่ละวัน a) งานบัญชีและการเงิน b) งานรักษาความปลอดภัย c) งานบริการส่วนหน้าโรงแรม d) งานบริการอาหารและเครื่องดื่ม

งานโรงแรม

สั่งพิมพ์
ฝัง

ลีดเดอร์บอร์ด

สไตล์ภาพ

ตัวเลือก

สลับแม่แบบ

คืนค่าการบันทึกอัตโนมัติ: ใช่ไหม