Ventajas: Relaciones personales y fieles con clientes , Datos centralizados, Informes y analítica en tiempo real, Ayuda con las tareas del día a día, Facilidad de segmentación , Contras: Se requiere capacitar a los empleados, Puede generar resistencia al cambio en los colaboradores, Es un software que tiene costo, Requiere mantenimiento, No funciona con equipos poco capacitados,

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