1) Qual é a fase do ciclo de relacionamento que o cooperado está com a conta inativa? a) Retenção b) Reconquista c) Fidelização d) Ativação 2) Quando registramos um negócio efetivado com o cooperado no CRM, é um registro de: a) Ocorrência b) Mesa de Oportunidade c) Mesa de Negócio d) Solicitação de Registro 3) Fase em que o cooperado está com um bom relacionamento com a Cooperativa? a) Ativação b) Reconquista c) Retenção d) Fidelização 4) "O cooperado está deixando de usar os serviços da conta conosco" é qual fase do ciclo de relacionamento? a) Retenção b) Fidelização c) Reconquista d) Ativação 5) Para solicitar estorno de pagamento em duplicidade para a Central Ailos, pelo fluxo do CRM, o correto é registrar: a) Uma ocorrência b) Uma oportunidade c) Uma solicitação d) Uma tarefa 6) A fase de Ativação do ciclo de vida do cooperado é quando: a) Cooperado centraliza as movimentações financeiras na Civia b) Realiza abertura da conta na cooperativa c) Quando entendemos o porquê ele deixou de usar a conta d) Quando ele baixa o aplicativo e realiza o primeiro acesso

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