1) Analisando a imagem a seguir, com base nas seguintes informações: Em 06/11/2023 cliente informa leitura atual de 110, como devemos prosseguir? a) Acatar refaturamento por média, selecionando a última fatura, emitida em 01/11/2023 b) Acatar refaturamento por engano de leitura, selecionando a última fatura emitida c) Orientar o cliente que a cobrança é devida, e ofertar parcelamento. d) Acatar refaturamento por engano de leitura, selecionando a fatura emitida em 01/08/2023 2) Analisando a imagem a seguir, com base nas seguintes informações: É possível realizar refaturamento por média? a) Sim, pois no histórico há uma fatura emitida pela média b) Não, pois há uma leitura real posterior c) Necessário acionar o suporte para verificar d) Não, pois leituras estão corretas 3) Qual é o nome do código para cadastrar as faturas mensais em débito automático? a) Código do contrato b) Código RID  c) Número do fornecimento d) Número do PDE 4) Cliente entra em contato no dia 03/11/2023, informando que a leitura atual do hidrômetro é 2080. Qual fatura devemos selecionar para realizar o refaturamento por média? a) Devemos selecionar a última fatura emitida, para que ocorra o efeito cascata e as anteriores sejam corrigidas de forma automática. b) Apenas a fatura emitida em 23/01/2023, e corrigir manualmente todas as leituras posteriores. c) Não devemos acatar esse Refaturamento, cliente deverá ser orientado a permitir o acesso na data da próxima leitura para que ocorra o ajuste do consumo. d) Apenas a fatura emitida em 23/01/2023, pois foi quando iniciou a cobrança por média, ocorrendo o efeito cascata de baixo para cima.

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