1) Il senso a) Migliora la gestione del processo di ritorno per tutti i prodotti acquistati online ed in negozio. b) Non effettua il rimborso sullo stesso metodo di pagamento. c) NON migliora la gestione del processo di ritorno per tutti i prodotti acquistati online ed in negozio. d) Migliora la gestione del processo di ritorno per tutti i prodotti acquistati online soddisfando i nostri clienti. e) Migliora la gestione del processo di ritorno per tutti i prodotti acquistati online senza soddisfare i nostri clienti. f) È una procedura che riguarda ordine plus e marketplace. 2) Cosa serve agli accoglienti per poter procedere? a) basta il nr. IT dell'ordine b) serve la fattura 3) È una procedura attuabile da quale sistema? a) icare b) Cis c) WEBPOS d) Global Blue e) product locator 4) Il cliente rende un intero ordine spedito a casa con importo < 60€.  a) ha diritto al reso delle spese di spedizione b) non rimborsiamo le spese di spedizione poteva farlo arrivare in negozio c) il sistema non riconosce le spese di spedizione e dunque non sono rimborsabili. d) gli chiediamo di fare il reso in un altro negozio. 5) Il cliente vuole la carta reso, come metodo di rimborso, cosa prevede la procedura? a) lo invitiamo a fare il reso online b) gliela carichiamo  c) lo mandiamo in un altro negozio d) gli spieghiamo il senso della nuova procedura

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