1) Tipo de decisiones tomadas por la alta dirección a) Tacticas b) Estrategicas c) Directivas 2) Se refiere a las consecuencias de las alternativas a) Reversibilidad b) Periodicidad c) Impacto 3) En este paso se hace una evaluación interna y se investiga en fuentes externas a) Reunir información b) Actuar c) Evaluación 4) Se realiza un análisis sobre el alcance de la decisión a) Actuar b) Evaluación c) Analizar evidencia 5) Analiza el entorno externo de la empresa a) FODA b) Diagrama de Ishikawa  c) Análisis Pestel 6) Identifica y visualiza las causas del problema a) Diagrama de Pareto b) Diagrama de Ishikawa c) Matriz de decisión 7) Analiza Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas a) Matriz de decisión b) ERP c) FODA

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