1) Ce semnifica P din tehnica PISA? a) PERCEPTIE b) INTERPRETARE c) PARERE d) SENTIMENT 2) Cum este recomandat sa ne pozitionam in raport cu clientul? a) PASIV-AGRESIV b) ASERTIV c) PASIV d) AGRESIV 3) Ce comportament ne ajuta sa stabilim o conexiune emotionala cu clientii? a) Empatia b) Ownership c) Personalizarea apelului d) Adresarea intrebarilor deschise 4) Care este partea vizibila din tehnica ICEBERG? a) Experientele anterioare b) Sentimente c) Cuvintele rostite, expresiile faciale, limbajul corporal d) Valorile 5) Ce stil de comportament(conform DISC) are clientul care este interesat de rezultatul final si face presiuni pentru obtinerea rapida a rezultatelor? a) Influent b) Dominant c) Stabil d) Meticulos 6) Ce stil de comportament(conform DISC) are clientul care are nevoie de informatii precise, fapte , date, etc. a) Constiincios b) Influent c) Stabil d) Dominant 7) Ce stil de comportament(conform DISC) are clientul care prioritizeaza oferirea de suport si mentinerea stabilitatii, a unui echilibru? a) Influent b) Dominant c) Constiincios d) Stabil

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