1) ¿Por qué es importante conocer a tus clientes en el ciclo del servicio? a) Para ignorar sus necesidades y expectativas b) Para entender sus necesidades y expectativas 2) ¿Qué es importante hacer después de implementar un servicio? a) Recopilar comentarios y ajustar el servicio según sea necesario b) Establecer procesos claros solo al inicio 3) ¿Cuál es el beneficio de un ciclo del servicio bien diseñado? a) Incrementa la lealtad y retención de clientes b) Reduce la satisfacción del cliente 4) ¿Qué etapa del ciclo del servicio implica la creación de un servicio que satisfaga las necesidades identificadas? a) Evaluación y retroalimentación b) Diseño del servicio 5) ¿Cuál es el objetivo principal del análisis de necesidades en el ciclo del servicio? a) Entender las necesidades y expectativas del cliente b) Establecer procesos claros

Sena

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