1) Si un usuario se comunica y refiere que sufrió una caída hace 3 días, pero presenta bastante dolor lumbar. Que debo hacer? a) No asigno el servicio b) Brindo tele consulta c) Realizo gestión de Ana maría d) Asigno el servicio domiciliario 2) Si el algoritmo Ana maría arroja la siguiente respuesta, para un usuario en la ciudad de Cali, la gestión correcta es? a) Asignar Medico domiciliario b) Direccionar a Urgencias c) Ofrecer Tele Consulta d) Colgar al usuario 3) La línea de citas EPS en la ciudad de Bucaramanga es? a) 6852985 Opción 2 b) 3759000 Opción 0 c) 7428383 Opción 1 d) 6545754 opción 2 e) 5908383 opción 2 4) Que dato es indispensable indagar en todas las llamadas y actualizar en dado caso, en el aplicativo CRM? a) Cedula del afiliado b) Correo electronico c) Sintomatología d) Antecddnets e) Nombre completo 5) Si un usuario solicita servicio de medico domiciliario, pero menciona que no esta en su casa sino que va en camino? Asigno de todas formas el servicio? a) Si b) No 6) Si el usuario refiere síntomas como tos, dolor de garganta e indica que viajo hace 3 días a Cartagena, que debo hacer? a) Asignar medico domiciliario b) Realizar algoritmo Ana maría c) Asignar tele consulta d) Direccionar a urgencias 7) Un usuario con Dolor en el pecho que se irradia al brazo izquierdo, acompañado de dolor de cabeza. Que direccionamiento brindar? a) Direccionar a citas Premium b) Asignar servicio de medico domiciliario c) Realizar algoritmo Ana maría d) Direccionar a consulta no programada e) Direccionar a urgencias

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