1) o que é um conflito? a) uma luta de poder b) uma diferença de opiniões entre duas ou mais partes c) uma discussão acalorada 2) Qual o primeiro passo na resolução de conflitos  a) Identificar as partes envolvidas  b) identificar a fonte do conflito  c) identificar a solução ideal 3) Qual é o papel do lider na administração de conflitos a) resolver o conflito sozinho  b) mediar a comunicação entre as partes envolvidas  c) ignorar o conflito e esperar que eles resolvam sozinhos  4) Como podemos envitar conflitos a) comunicando claramente e regularmente  b) ignorando as diferenças entre as pessoas c) fingir concordar com tudo 5) Qual é o objetivo final na administração de conflitos  a) ganhar a disputa  b) Resolver o conflito de forma justa e equitativa  c) evitar conflitos a todo custo 

Senai - Conflitos

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