1) Como deve ser a Abordagem do tema de Comunidade durante o atendimento? a) - O senhor pertence a alguma comunidade da Vale? b) O senhor pertence a alguma comunidade que a Vale atua? 2) Sra. Elen gostaria de mais informações referente o pagamento mensal da comunidade de Veredas, em Abaeté, Minas Gerais. Trata-se de:  a) Solicitação / Pagamento emergencial / Em análise. b) Demandas de Pagamento Emergencial de Brumadinho e Bacia não devem ser registradas no SRD, somente encaminhadas para a FGV. c) Solicitação / Pagamento de Indenizações / Em análise. 3) O Sr. Renato informa que está no km 258 em Barra do Cuietê, na cidade de Conselheiro Pena. Ele se deparou com duas cancelas fechadas, sem nenhum trem à vista, e deseja passar. Trata-se de: a) Reclamação / Travessia/mobilidade/ Em análise b) Reclamação / Acessos, estradas e vias/ Em análise 4) Sra. Maria reside em Belo Horizonte - Belvedere e deseja ofertar um imóvel localizado em Governador Valadares - Vila Bretas. Baseado neste relato qual a comunidade a ser registrada na manifestação. a) Belo Horizonte b) Governador Valadares c) Vila Bretas d) Belvedere 5) Sra, Joana ouviu dizer que a Vale vai doar Cestas básicas, em uma ação única de final de ano na comunidade de Porto Novo - Cariacica. Baseado neste relato qual será o direcionamento. a) Solicitação - Apoio Pontual - Em analise b) Informação/Dúvida - Apoio Pontual - Em analise c) Informação/Dúvida - Apoio a projeto social - Em analise d) Informação - Fale Conosco - Respondido 6) A Sra. Ana Maria tem uma reclamação em análise há 20 dias, com atraso no sistema. Ela deseja complementar o registro, pois esqueceu de inserir uma informação importante. O que o operador deve fazer neste caso? a) Inserir a informação no protocolo original e registrar um protocolo de informação respondida relatando a inclusão da informação.. b) Registrar um novo protocolo e deixar em analise, citando o protocolo anterior e a informação a ser acrescentada, posteriormente sinalizar a supervisão. c) Registrar uma consulta protocolo e informar ao solicitante que não é possível incluir, uma vez que já foi enviado ao setor responsável.  d) Inserir a informação no protocolo original e não registrar um protocolo de informação respondida relatando a inclusão da informação.. 7) "Sr. João tem o sonho de trabalhar na Vale". Qual o fator gerador? a) Apoios Pontuais b) RH c) Nenhuma das alternativas 8) O Sr. Wender, morador de Governador Valadares, notou que um muro na Av. Euzébio Cabral, paralelo à ferrovia Estrada de Ferro Vitória a Minas, está prestes a cair, aparentemente danificado por um caminhão. Ele relata que a comunidade utiliza a área para caminhadas e está preocupada com a possível queda do muro. Ele deseja saber se a Vale está ciente do problema, já que a construção é de responsabilidade da empresa e separa a linha férrea da avenida. Endereço: Avenida Euzébio Cabral, Santa Rita, Governador Valadares - MG, em frente ao estabelecimento de número 6411. Qual o fato gerador? a) Vedação (muro e cercamento) b) Acidentes em Rodovia/Ferrovia/Porto. 9) Sra. Eliana deseja maiores informações como funciona os planos do "Vale Saúde" e se é da Vale. Qual o fato gerador? a) Apoios Pontuais b) Apoio a projeto sociais 10) Sr. Ubirajara informa que é fornecedor da Vale, informa que a Vale enviou um pedido do material e está com o material parado a 15 dias esperando a ordem de faturamento para poder enviar o produto para Vale a) Cumprimento de Acordos (Jurídicos) e Compromissos b) Apoios Pontuais c) Fornecedores

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