Diagnostico Organizacional - el análisis que se hace para evaluar la situación de la empresa, Niveles para realizar un diagnóstico organizacional - Gerencial, departamental e individual, Tipos de Invertenciones en el DO - Procesos humanos, tecnoestructurales, administración de recursos humanos, estratégicas, Cuestionario EFQM - modelo de excelencia que se aplica como una autoevaluación, Análisis FODA - Fortaleza, Oportunidades, Debilidades y Amenazas, Programas estratégicos - Estructura organizacional, recursos humanos, tecnología, servicio, entro otros,

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