Sensibilidad - Ayudar a los clientes y brindar un servicio rápido, Fiabilidad - Desarrollar el servicio como se pactó con exactitud, Elementos tangibles  - Aspectos físicos de la organización que percibe el cliente., Empatía - Brindar cuidado y atención personalizada a sus clientes, Seguridad  - Conocimiento de los empleados de lo que hacen, cortesía y capacidad de transmitir confianza, Modelo SERVQUAL - Técnica que permite realizar la medición de la calidad del servicio,

Modelo SERVQUAL

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