Kongruenz - Echtheit/Authentizität, Empathie - Einfühlungsvermögen, Akzeptanz - Dem Gegenüber mit Wertschätzung, Achtung und Respekt begegnen, Paraphrasieren - Ich wiederhole den Inhalt des Gehörten in meinen Worten, Verbalisieren - Ich fasse wahrgenommene Gefühle in Worte, Pacen - Ich passe mich an die Art und das Tempo meines Gegenübers an, Rapport - "Draht" zueinander/gelungene Berzihungsherstellung,

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