1) Como saber se você realmente está falando com o cliente a) perguntando o nome b) confirmação de dados como CPF e a data de nascimento c) não precisa perguntar só ir direto ao assunto 2) qual a importância do contexto com o cliente a) para saber da vida dele b) prolongar a conversa c) para entender as necessidades do cliente 3) qual a importância da sondagem a) ajuda a entender e conhecer melhor o cliente e suas reais necessidades b) para conseguir fechar uma venda c) para adquirir informações necessarias 4) como fazer um pós bom atendimento a) fale com seu cliente na hora certa para garantir um pós venda eficaz b) pressionar o cliente para a finalização c) pedir somente para avaliar o atendimento 5) quais os 2 principais tipos de atendimento a) TMA e TA b) receptivo e ativo c) ativo e passivo 6) quais os tipos de atendimento de telemarkting a) hibrido b) cobrança c) retenção d) todas as alternativas estão corretas

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