1) 1. При зустрічі з важливим партнером, яку роль повинні відігравати жінка і чоловік відповідно до сучасних корпоративних етичних стандартів? a) Чоловік завжди повинен першим подавати руку для привітання. b) Жінка завжди повинна першою подавати руку для привітання. c) Той, хто є старшим по посаді, повинен першим подати руку. d) Першим подає руку той, хто перший підійшов до іншої особи. 2) 1. Обгрунтування a) Сучасні корпоративні стандарти рекомендують, щоб привітання було нейтральним і не залежало від статі. b) Продовжуємо 3) 2. На корпоративному заході, під час виходу з конференц-залу, ви і ваш колега підійшли до дверей одночасно. Як слід поводитися відповідно до сучасних корпоративних норм? a) Дозволити чоловіку відкрити двері та пропустити вас. b) Відкрити двері і пропустити колегу, якщо ви підійшли до дверей першими, незалежно від статі. c) Чекати, поки ваш колега відкриє двері, навіть якщо ви підійшли раніше, щоб не створювати дискомфорт. d) Відкрити двері і запропонувати колезі пройти разом, демонструючи рівноправність. 4) 2. Обгрунтування a) Сучасні норми ввічливості акцентують увагу на рівності та взаємоповазі. Будь-хто, незалежно від статі, хто першим підійшов до дверей, відкриває їх і пропускає інших. Цей підхід сприяє створенню доброзичливої та поважної атмосфери. b) Продовжуємо 5) 3. У сучасній діловій переписці спостерігається тенденція до менш формальних привітань. Який підхід до використання привітань є найбільш відповідним для підтримки професійного іміджу? a) Завжди використовувати формальне привітання "Шановний" в усіх листах, щоб зберігати високий рівень професіоналізму та уникати будь-яких ризиків неправильного розуміння. b) Розпочинати листи з менш формального привітання, такого як "Привіт", в перших контактах і підтримувати цей стиль у подальшій переписці, якщо це відповідає корпоративній культурі. c) Використовувати менш формальне привітання у першому листі, а в подальших комунікаціях перейти на формальне привітання, щоб збалансувати сучасний стиль і традиційний професіоналізм. d) Використовувати формальні привітання в офіційних листах і менш формальні в неформальних, адаптуючи стиль відповідно до контексту і статусу отримувача листа. 6) 3. Обгрунтування a) Адаптація привітань до контексту та статусу отримувача листа дозволяє підтримувати професійний імідж і відповідати сучасним стандартам ділової комунікації. Формальні привітання слід використовувати в офіційних ситуаціях, тоді як менш формальні привітання можуть бути доречними у неформальних або перших контактах. b) Продовжуємо 7) 4. При підготовці до важливої ділової зустрічі ви дізналися, що один з учасників не зможе прибути через особисті обставини. Який підхід до підготовки і проведення зустрічі є найбільш відповідним з точки зору корпоративної етики? a) Провести зустріч у звичайному режимі без будь-яких змін і надіслати відсутньому учаснику протокол після закінчення. b) Перенести зустріч на інший день, щоб забезпечити участь усіх запланованих учасників. c) Проводити зустріч у присутності тих, хто може прибути, і забезпечити дистанційне підключення для відсутнього учасника. d) Змінити порядок денний зустрічі, виключивши питання, які мали б бути обговорені в присутності відсутнього учасника. 8) 4. Обгрунтування a) У сучасному корпоративному середовищі важливо забезпечити доступ до інформації та можливість участі всіх ключових учасників, навіть якщо вони не можуть бути фізично присутніми. Використання технологій для дистанційного підключення дозволяє зберегти ефективність зустрічі та поважати обставини учасників. b) Продовжуємо 9) 5. У компанії відбувається важлива презентація перед клієнтами(стороння людина, що не є частиною компанії), і один із колег припустився достатньо серйозної на ваш погляд помилки під час виступу. Як слід реагувати на це відповідно до сучасних стандартів корпоративної етики? a) Виправити колегу одразу під час презентації, щоб уникнути подальших непорозумінь з клієнтом. b) Публічно зробити зауваження колезі після завершення презентації, щоб інші також уникали таких помилок. c) Промовчати під час презентації, але після завершення обговорити помилку з колегою приватно і запропонувати рішення для майбутніх ситуацій. d) Ігнорувати помилку, адже кожен може припуститися помилки, і зосередитися на підтримці колеги після завершення презентації. 10) 5. Обгрунтування a) Підтримка команди та збереження професіоналізму перед клієнтами є ключовими принципами сучасної корпоративної етики. Виправлення колеги під час презентації може підірвати його авторитет і негативно вплинути на сприйняття команди клієнтами. Натомість приватне обговорення помилки після події дозволяє зберегти командний дух і уникнути таких ситуацій у майбутньому. b) Продовжуємо 11) 6. Ви проводите презентацію перед керівництвом і підлеглими, і під час вашого виступу один із учасників починає користуватися мобільним телефоном. Як правильно відреагувати відповідно до сучасних корпоративних етичних норм? a) Зупинити презентацію і попросити учасника відкласти телефон. b) Продовжити презентацію, ігноруючи поведінку учасника, щоб не створювати незручностей. c) Зробити коротку паузу і чемно нагадати всім учасникам про важливість уваги до теми зустрічі. d) Після презентації обговорити цю ситуацію з учасником наодинці, підкресливши важливість етикету. 12) 6. Обгрунтування a) Під час презентацій важливо зберігати професіоналізм і не відволікатися на сторонні речі. Чемне нагадування всім учасникам про важливість уваги дозволяє зберегти фокус на обговоренні, не викликаючи незручності для конкретної особи. Це сприяє дотриманню корпоративних стандартів і підтриманню конструктивної атмосфери на зустрічі. b) Продовжуємо 13) 7. Під час важливої відеоконференції ваш колега раптом включає фільтр з вухами єнота. Як найкраще відреагувати, дотримуючись корпоративної етики і не втрачаючи почуття гумору? a) Нічого не говорити і чекати, поки фільтр сам зникне, сподіваючись, що це не буде частиною його стилю. b) Запитати в особистому форматі, як «увімкнути вушка єнота» для підвищення креативності на майбутніх зустрічах. c) Чемно відзначити фільтр в чатику, додавши, що такі цікаві деталі можуть підняти настрій, але краще зосередитися на темі зустрічі. d) Відключити колегу від зустрічі, сказавши, що єнотам тут не місце. 14) 7. Обгрунтування a) Коли виникають кумедні ситуації під час відеоконференцій, важливо підтримувати дружню атмосферу і при цьому зберігати професійність. Відзначення фільтра з гумором допоможе зберегти позитивний настрій, але перенесення уваги на основну тему зустрічі дозволить зберегти фокус на важливих питаннях. b) Продовжуємо 15) 8. Ви проводите важливу онлайн-презентацію для нових клієнтів. Раптом у вашій кімнаті з’являється кіт, який починає гратися з вашим мікрофоном і клавіатурою, а відео показує все це в прямому ефірі. Як найкраще відреагувати відповідно до сучасних корпоративних етичних стандартів? a) Продовжити презентацію, посміхнутися і зробити вигляд, що це частина вашого «креативного» підходу. b) Зупинити презентацію, вибачитися за незручності і спробувати вирішити ситуацію, пояснивши клієнтам, що це тимчасова проблема. c) Чемно вибачитися за незручності, зазначити, що ситуація є непередбачуваною, і продовжити презентацію, зберігаючи позитивний настрій. d) Попросити клієнтів почекати, поки ви вирішите проблему з котом, а потім перенести презентацію на інший час, щоб уникнути подальших проблем. 16) 8. Обгрунтування a) У нестандартних ситуаціях, таких як поява кота під час важливої презентації, важливо зберігати спокій і професіоналізм. Чемне вибачення і позитивний підхід допоможуть зберегти добрий настрій у клієнтів і продемонструють вашу здатність ефективно справлятися з непередбачуваними ситуаціями. b) Продовжуємо 17) 9. Ви працюєте у філії банку, і до вас звертається клієнт з дуже незвичайним запитом: він просить кредит на величезну суму для покупки старовинного замку, щоб перетворити його на приватний острів для медитації. Який найкращий спосіб реагувати, зберігаючи професіоналізм і партнерські відносини? a) Ввічливо відмовити, пояснивши, що такий запит не відповідає політиці банку, і порекомендувати клієнту звернутися до інших установ. b) Проігнорувати запит і сподіватися, що клієнт сам зрозуміє, що це нереально, продовжуючи розмову про звичайні банківські послуги. c) Вислухати клієнта, пояснити, що кредитування на такі проекти має свої складнощі, і запропонувати йому консультацію для оцінки реальних можливостей і ризиків. d) Погодитися на кредит без перевірки, щоб показати максимальну підтримку клієнту і довіру до його планів. 18) 9. Обгрунтування a) У випадку з незвичайними запитами важливо зберігати професіоналізм і ввічливість. Вислуховування клієнта, пояснення можливих труднощів і надання консультації допоможуть зберегти хороші відносини і забезпечити чітке розуміння можливостей і обмежень. Це дозволяє підтримувати добрий імідж банку і надавати корисну допомогу, не створюючи непотрібних обіцянок. b) Фініш!

Корпоративна Етикет-Вікторина

Tisk
Vložit

Výsledková tabule/Žebříček

Vizuální styl

Možnosti

Přepnout šablonu

Obnovit automatické uložení: ?