konfliktus alapvető szintjei - 1., belső, személyes konfliktus 2., személyközti konfliktusok 3., csoportok közti konfliktusok, mi az asszertivitás? - önérvényesítés, passzív személy - igényli, hogy mások mondják meg neki, hogy mit tegyen, agresszív személy - irányítani, uralkodni akar, manipulatív (passzív-agresszív) személy - célját rejtetten, ferde utakon, hátulról ügyeskedve éri el, asszertív kommunikáció lépései - 1., másik fél meghallgatása, 2., asszertív jogok szerint való gondolkodás, 3., önmagunk kifejezése, asszertív kommunikáció alappillérei - önbecsülés, önismeret, mások tisztelete, világos kommunikáció, teljes kommunikáció: - amikor a fogadótól érthető válasz érkezik, részleges kommunikáció: - amikor a közlő észleli, hogy a fogadó vette az üzenetet, de nem érkezik válasz, egyoldalú kommunikáció - amikor a közlő nem tudja, hogy üzenete eljutott-e a fogadóhoz, szangvinikus személyiség típus: - lobbanékony, gyorsan kialakulnak az érzelmei, melyek nem nem tertósak, de erősen meghatározzák a viselkedését, kolerikus személyiség típus: - mély, tartós érzelmek amik ösztönző hatással vannak rá, melankólikus személyiség típus: - érzelmei lassan bontakoznak ki, nem túl erősek és nem hatnak annyira a cselekvésére, flegmatikus személyiség típus: - lassan alakulnak ki az érzelmei, de erősek, viszont a cselekvését nem ösztönzik különösebben, introvertált: - visszahúzódó, befele forduló, extrovertált: - nyitott, kifele forduló, kommunikáció definíciója - tájékoztatás, információk cseréje, közlése valamilyen erre szolgáló eszköz, jelrendszer segítségével, metakommunikáció: - a nem verbális jelek használata. pl.: mimika, gesztusok, kézmozdulatok, testtartás, kommunikáció funkciói: - tájékoztató, közlő, felhívó, felszólító, esztétikai, érzelmet kifejező, érzelmi, metanyelvi, kommunikáció legfontosabb elemei: - feladó, üzenet, csatorna, vevő, kommunikációs zavarok leggyakoribb formái a szalonban:: - berendezések és eszközök zaja, szakzsargon, kettős értelem, etikett fogalma - a társadalmi érintkezés formáinak megszabott rendszere, protokoll fogalma - azoknak a szabályoknak összessége, amelyek megszabják a diplomáciai képviselők egymással való hivatalos érintkezésének módját, illem fogalma - társadalmi érintkezés, a másokkal való viselkedés összessége, ki fizet a vacsoránál? - mindíg az aki meghívta a másikat, mikor illik felvenni a telefont? - csak akkor, hogyha fontos hívást várunk, győztes - vesztes stratégia - mindkét fél győzelemre törekszik ezért érveket gyüjt, harcmodort választ, és mivel a másik fél legyőzésére törekszik kevésbé tud odafigyelni az eredetileg kitűzött célra, vesztes - vesztes stratégia - ebben a helyzetben egyik fél sem éri el a kitűzött célját. a végén kompromisszumot köznek de egyik fél sem azt kapja amit szeretett volna, nyertes - nyertes stratégia - ebben a helyzetben mindkét fél úgy érzi többet kap, mint amit korábban elképzelt, mikor, kinek és miért kínáljuk a kompenzációt? - amennyiben az ügyfélnek kellemetlenséget, kárt okoztunk nem éri be azzal, amit már eredetikeg is meg kellet volna kapnia, hanem további kárenyhítést vár tőlünk,

Szofi

von
Drucken
Einbetten

Bestenliste

Flash-Karten ist eine Vorlage mit offenem Ende. Es generiert keine Punkte für eine Bestenliste.

Visueller Stil

Einstellungen

Vorlage ändern

Soll die automatisch gespeicherte Aktivität wiederhergestellt werden?