1) Cliente categoria Prata sinaliza que recebeu item diferente do solicitado em seu pedido CPG. Nesse caso, não havendo sinalização de fraude, a compensação a ser feita é de: a) 50% do valor do item b) 75% do valor do item c) 80% do valor do item d) 100% do valor do item 2) Cliente bronze informa que não recebeu pedido Pick Up. Nesse caso, indique o procedimento correto: a) Compensar o valor total do pedido, considerando que ele não foi entregue b) Compensar 50% do valor do pedido, já que ele é Pick Up c) Compensar apenas se o pedido não foi entregue por loja fechada d) Não compensar, pedidos Pick Up não são reembolsaveis 3) Cliente Ouro abriu ticket informando que seu pedido não foi entregue. Após a mensagem enviada por ele, consta nota interna sinalizando fraude alto risco, tipo de solução indicada como auto_reject e resposta pública de Valentina negando o reembolso, e o cliente reabre o ticket contestando isso. Nesse caso, o agente deve: a) Realizar o reembolso, já que o cliente é ouro b) Realizar o reembolso por exceção analisando o GMV compensado do cliente c) Não realizar o reembolso e copiar e colar a macro enviada por Valentina d) Não realizar o reembolso e enviar a macro de fraude alto risco através do seu código 4) - Cliente informa que realizou o pagamento de seu pedido tanto virtualmente no app como na maquineta do entregador, onde foi cobrada valores a mais do que deveria. Nessa situação, a medida a ser tomada é: a) Reportar o RT e reembolsar o valor cobrado por ele b) Reportar o RT, solicitar evidência da cobrança e depois realizar o reembolso c) Reportar o RT e escalar o caso para o time de fraude d) Reportar o RT, solicitar Boletim de Ocorrência/Evidência da cobrança, escalar o caso para o time de fraude 5) Cliente informa que o RT de seu pedido não devolveu o troco do valor pago em dinheiro, e ela havia solicitado troco no chat do pedido. Por isso, o agente deve a) Devolver o valor equivalente ao troco em RappiCréditos b) Reportar o RT e devolver o valor equivalente ao troco em RappiCréditos c) Verificar se o RT aplicou troco em RappiPay, se não, reportar e aplicar o valor do troco em RappiCréditos d) Descontar do valor da corrida do RT e encaminhando como RappiCréditos ao cliente 6) - Cliente está muito insatisfeito porque o RT chegou em sua residência pra entregar o pedido sem máscara. Nessa situação, o agente: a) Deve apenas lamentar pelo ocorrido b) o a Covid-19 e realizar report do RT, realizar a compensação indicada c) Deve reportar o RT, mas informar ao cliente a responsabilidade é do RT. d) Deve reportar o RT e lamentar pelo ocorrido

PROBLEMAS COM PEDIDO / PROBLEMAS COM RT, SHOPPER

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