1) ¿Que significa Customer Relationship Management a) Gestión de fidelidad con el cliente b) Gestión de relaciones con el cliente c) Gestión de investigación del cliente d) Gestión de retención de los clientes e) Gestión de comercialización con los clientes f) Gestión de segmentación de los clientes 2) Indique cual no es una función del CRM a) Integración b) Servicio al cliente c) Automatización de ventas d) Gestión de contactos y clientes e) Analítica y reportes f) Compra de productos y servicios 3) ¿Es un tipo de CRM a) Corporativo b) Industrial c) Intelectual d) Comercial e) Analítico f) Estadístico 4) A que tipo de función típica nos referimos cuando decimos que? permite gestionar solicitudes de soporte, seguimiento de casos y proporcionar un mejor servicio.  a) Gestión de contactos y clientes b) Analítica y reportes c) Servicio al cliente d) Automatización de ventas e) Marketing f) Integración 5) La tecnología CRM se refiere a las herramientas y sistemas informáticos a) Verdadero b) Falso 6) La estrategia CRM se refiere a la filosofía y enfoque empresarial para gestionar las relaciones con los clientes. a) Falso b) Verdadero 7) No es una característica de los programas CRM a) Gestión de contactos b) Automatización de ventas c) Automatización de marketing d) Operativo e) Servicio al cliente f) Automatización de procesos

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