AVIH - ¿Para que servicio se establecen nuevos limites, peso, cantidad de animales permitidos, y sera bajo la duracion del vuelo para aviones A319, A320 y A321?, El agente quien abrió el caso - Cuando creo un caso Zendesk con el tipo de gestión RRSS, y es gestionable por el agente de redes sociales, ¿Quién debe de cerrar este caso?, Derivar el caso al área correspondiente, y en caso de requerir documentación solicitarla y dejarla en el caso - Si el caso Zendesk que el agente de redes sociales creo, requiere resolución de otra área, ¿Cuál será nuestra gestión en estos escenarios?, Derivar a senior, dejando todo documentado en notas internas del caso Sprinklr  - Para solicitudes de creacion de travel voucher, ¿Qué acción debe de tomar el agente de redes sociales?, Dejar en el campo de "Resumen" el numero de caso Sprinklr o en una nota interna - Al momento de crear un caso Zendesk a la vista de redes sociales, ¿Qué dato es mandatorio?, Así le responda al pasajero por privado, debo de responder el comentario publico - Cuando un pasajero nos deje un comentario publico, y nosotros como agentes le respondamos de forma privada, ¿Que accion debemos de tomar nosotros?, SR Contestado - Teniendo en cuenta que tuvimos interacciones con el pasajero ¿Qué macro usaré si el caso ya no amerita respuesta?, Alertar - Si tengo un caso sensible, ¿Qué es lo primero que debo de hacer?, Respondo el caso y aplico la macro alerta informativa para que el equipo senior tenga conocimiento. - ¿Para que casos aplico la macro "Alerta informativa"?, Contestado - Se debe usar al entregar solución a usuario. Remueve el caso de la columna “Mis Casos Asignados” y cambia el estatus a “Respondido”. El caso es des-asignado del usuario..,

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