Corriger: Préparation des objectifs et OAV, Accueil et prise de contact, Découverte de besoins, Argumentation, Traitement des objections, Conclusion et prise de congé, Suivi et fidélisation, Incorrect: Prise de conscience d'un manque, Décision d'achat, Recherche d'informations, Co-construction, Sentiment post-achat, Option comparative, Influenceur,

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