1) Qual desses pontos é o mais importante para o atendimento telefônico? a) Entender a situação e dar sinais de que está acompanhando claramente o que o cliente está precisando  b) Demonstrar impaciência pelo tom de voz. c) Desligar antes do cliente terminar de passar as informações do que está precisando 2) Porque é importante a politica de segurança da informação na empresa? a) Importante para manter o sistema sempre desatualizado de novas informações.  b) A PSI é importante para abranger os procedimentos que os profissionais precisam adotar na empresa c) A PSI é importante para focar apenas nos erros de informações. 3) Quais os princípios básicos da segurança da informação? a) Acordo, confiança e afinidade b) Simpatia, formalidade e confiança c) Confidencialidade, disponibilidade e integridade 4) Como tratar as pessoas que tiveram más experiências e como lidar com as reclamações? a) Alterar o tom da voz e manter a calma b) Deixar o cliente conversar sozinho e não resolver seu problema  c) Esperar o cliente desabafar, agradecer o contato e tentar resolver seu problema da melhor forma possível 5) Você acha a tática de treinamento de atendimento para os funcionários de empresas importante? a) Sim b) Não c) Talvez

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