Perspectiva financiera - Responder a las expectativas de los accionistas, mediante indicadores que reflejen el comportamiento operativo, crecimiento y sustentabilidad de la empresa, Perspectiva de enfoque en el cliente - Centrarse en lo que la empresa requiere llevar a cabo para garantizar la retención del cliente y la adquisición de clientes futuros para brindar rentabilidad a la empresa., Perspectiva de procesos internos - Permite Identificar metas estratégicas que estén directamente relacionadas con los procesos críticos de la organización y de los cuales depende la satisfacción de las expectativas de los accionistas y clientes, Perspectiva de aprendizaje y crecimiento - Permite crear metas e indicadores que sirven como base o fuerza impulsora del desempeño futuro de una empresa y reflejan su capacidad de adaptación a nuevas realidades, cambios y mejora., Cuadro de Mando Integral - Es un método de gestión estratégica utilizado para definir y monitorear la estrategia en una organización., Líneas Estratégicas - Son los ejes que guían al negocio y aportan a la toma de decisiones y crecimiento de la empresa., Objetivos Estratégicos - Son los fines que la organización pretende alcanzar en un tiempo determinado, Cliente - Un cliente es una persona o entidad que compra los bienes y servicios que ofrece una empresa, Negocio - Un negocio es cualquier actividad, ocupación o método que tiene como fin obtener una ganancia, Estrategia - La estrategia es un procedimiento dispuesto para la toma de decisiones y/o para accionar frente a un determinado escenario. Esto, buscando alcanzar uno o varios objetivos previamente definidos, Recursos - Los recursos de una empresa son aquellas herramientas con las cuales una organización desarrolla sus objetivos. Pueden ser: humanos, materiales, financieros y tecnológicos, Metricas - Una métrica es una medida cuantificable que las empresas utilizan para rastrear, monitorear y evaluar el éxito o el fracaso de varios procesos dentro de su organización. Muchas veces esto requiere la contribución de las partes interesadas con respecto a qué métricas son importantes para ellos, Debilidad - Las debilidades son todos los factores internos que hacen que la empresa se encuentre en una posición desfavorable frente a sus competidore, Amenazas - Una amenaza empresarial se define como un elemento del entorno externo de la empresa que puede resultar negativo para su desarrollo y crecimiento, incluso podría afectar su permanencia en el mercado, Accionistas - Personas físicas o jurídicas que poseen la titularidad de determinadas acciones dentro de una organización, Rentabilidad - Conjunto de beneficios o ganancias procedentes de una inversión determinada, Meta - Resultados u objetivos que se desean alcanzar en un periodo de tiempo determinado, Evaluar - La palabra evaluación reconoce su origen etimológico en el francés “avaluar” y su significado remite al acto de valorar, pudiendo ésta ser de calidad o cantidad (cualitativa o cuantitativa), muchas veces premiando en consecuencia, Indicador - Son puntos de referencia, que brindan información cualitativa o cuantitativa, conformada por uno o varios datos, constituidos por percepciones, números, hechos, opiniones o medidas, que permiten seguir el desenvolvimiento de un proceso y su evaluación, y que deben guardar relación con el mismo, Expectativa - La expectativa es la posibilidad razonable de que un acontecimiento suceda. No se trata de una simple ilusión, sino de un hecho probable con fundamento,

Cuadro de Mando Integral

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