Informationen zum Zug einholen... - Gruppenreservationen? 1. Klasse? Rollstuhl Anmeldung? Anschlüsse Unterwegs?, Präsent sein auf dem Perron... - Offen zum Kunden stehen, auf die Kunden zugehen, Kunden begrüssen, Helfen beim Einsteigen, Was mache ich nicht auf dem Perron... - Rauchen, SMS schreiben, Privatgespräche am Handy führen, Während der Billett Kontrolle... - Kunden begrüssen, bewusst in den Wagen eintreten, Infos über Anschlüsse und Umsteigeorte geben, Fahrplanauskünfte geben., Was mache ich bei Zwischendurch... - Kontrollgänge, Präsent sein, Auskünfte über die Region geben, mache den Kunden auf die digitalen Plattformen aufmerksam, falls notwendig mache ich Durchsagen, Um Ordnung im Zug zu halten, mache ich folgende Tätigkeiten... - öffne in leeren Abteilen die Sonnenblende, lege Prospekte zurück in die Ablage, kontrolliere die WC's, schliesse Fenster, kontrolliere die Heizungen, Was mache ich an Unterwegs Bahnhöfen... - verabschiede mich von Aussteigenden Kunden, helfe beim Aussteigen, gebe Auskünfte über Anschlüsse, Was mache ich am Endbahnhof... - schaue ob alle Ausgestiegen sind, kontrolliere den Innenraum, ich rauche nicht auf dem Perron, wenn der Zug länger stehen bleibt, kontrolliere ich noch einmal die Heizung,

Quiz - Kundenbetreuung

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