QUEJA - Cuando se produce descontento sobre un producto o servicio , RECLAMACION - anomalía acompañada de un documento que implica un proceso , SATISFACCIÓN - Sentimiento placentero cuando el cliente ha satisfecho una necesidad , AUTOCONOCIMIENTO - Conocimiento propio sobre nuestras capacidades y sentimientos , CALMA - Ausencia de agitación y de nervios en la forma de actuar , DISCULPA - Razón o argumento que se da para justificar un error, ASERTIVIDAD - Habilidad para saber decir no al cliente , INFORMACION - Acción de informar , HOSTILIDAD - Cualidad de hostil , CLIENTE  - persona que utilizalos servicios/productos de un profesional o empresa ,

Sitúa en el crucigrama los siguientes términos referentes a quejas y reclamaciones

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