Determinar el problema - Descripción completa del problema., Conocer las causas del problema - Obtener información con diferentes instrumentos., Redefinir el problema - Formula un problema que se quiere dar solución., Proponer soluciones - Se identificar el mayor número de soluciones a través de una lluvia de ideas., Evaluar y seleccionar soluciones - Analizar y prever las consecuencias positivas y negativas de cada alternativa de solución. Se selecciona la idea elegida., Planeación operativa y puesta en marcha - Se precisa cómo se implementará la solución., Evaluar los resultados obtenidos - Se evalúa los avances de manera formativa y sumativa.,

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