1) ¿Cuál es la primera impresión que suele dar un recepcionista al cliente? a) El uniforme del personal de limpieza b) La decoración del lugar c) Su actitud y forma de saludar 2) ¿Qué es fundamental al responder una llamada en recepción? a) Contestar rápidamente sin identificarse b) Saludar, identificarse y ofrecer ayuda c) Hacer preguntas personales 3) ¿Cuál de estas acciones demuestra empatía con un cliente? a) Repetir constantemente que no puede ayudar b) Pasarlo de inmediato con otro departamento c) Escuchar activamente y mostrar comprensión d) Preguntar sobre su vida personal 4) ¿Qué NO es una buena práctica en atención al cliente? a) Interrumpir al cliente constantemente b) Ser cordial y profesional c) Buscar soluciones eficientes 5) ¿Qué actitud es clave en el trato al cliente? a) Apática b) Proactiva y positiva c) Impersonal d) Autoritaria 6) ¿Qué significa “cliente interno”? a) Un visitante frecuente b) Un cliente que se queda dentro del local c) Un compañero de trabajo o miembro del equipo d) Un supervisor

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