Cuál es el objetivo principal de la etapa de identificación del problema en troubleshooting?, Seleccionar herramientas de diagnóstico, Aplicar una solución inmediata, Definir claramente qué está ocurriendo y diferenciar síntomas de causas, Restaurar servicios lo más rápido posible, Cuando un usuario reporta "internet lento", la tarea del analista en esta fase es:, Reiniciar el router, Pedir detalles específicos sobre qué servicio está lento y desde cuándo, Escalar a nivel superior, Cerrar el ticket por falta de claridad, ¿Por qué es importante revisar qué cambió antes de que apareciera el problema?, Para descartar errores humanos, Porque muchas fallas están relacionadas con cambios recientes, Para cumplir procedimientos administrativos, Para evitar recopilar información adicional, Un usuario reporta que “la aplicación no funciona”, pero solo afecta a 3 empleados de un área específica. ¿Qué indica esto?, Es un problema aislado, Es un ataque cibernético, Es un fallo general del sistema, No es un problema técnico, Indica cuál de estos elementos pertenece a la fase de identificación del problema, Ejecutar comandos de prueba y ping, Documentar los síntomas reportados por el usuario, Reiniciar servidores, Instalar parches de seguridad, Si la aplicación falla al conectarse a SQL Server y nadie puede acceder, ¿qué dato es clave para identificar el problema?, El estado del puerto 1433, La versión del sistema operativo, El tamaño de la base de datos, La marca del switch, ¿Cuál es la diferencia entre síntoma y causa en troubleshooting?, No existe diferencia, El síntoma es lo que se ve, la causa es lo que lo genera, El síntoma es especulación del usuario, la causa es inventada, El síntoma aparece después de la causa siempre, ¿Qué herramienta ayuda a determinar si el problema es puntual o persistente?, Documentación de arquitectura, Monitoreo y alertas, Manuales del fabricante, Correos internos de la empresa, Si el servidor está encendido pero no responde al puerto esperado, cuál sería el paso en esta etapa?, Reiniciar servicios de inmediato, Confirmar el alcance del problema y documentar síntomas, Desinstalar SQL Server, Formatear el servidor, Un error fue reportado por el área de ventas y afecta la operación diaria. Esto ayuda a definir:, La urgencia emocional del usuario, El impacto del problema en el negocio, El fabricante de la aplicación, Qué sistema operativo está instalado.

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